CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。CRM客户管理系统以客户为中心，将企业内部的商机、销售、商务、实施、服务等各个部门联系起来，以协同的方式进行部门的客户管理和服务支持，帮助企业有效的获取和管理客户，为客户提供最好的支持服务和提升客户价值。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
辅助决策系统：CRM客户管理系统提供多维度决策分析，即通过可视化的客户分析、商机分析、产品分析等进行多维度的数据分析，从而全面了解业务的执行情况，为销售决策提供依据。
销售过程管理：CRM客户管理系统可以管理每个从商机开始的销售机会全过程，销售人员可以共享销售过程中的动态信息。同时，管理人员可以查阅销售人员在销售过程中的全部跟进记录，及时规避可能出现的风险。系统已“岗位”的设置记录全过程，所以当某个销售人员发生离职或者工作调动的时候，交接人员可以通过系统全面完整地了解过去的联系过程、客户信息等情况，将人员变动可能带来的损失降到最低。
全业务生命周期管理：CRM客户管理系统以客户为中心，将企业内部的商机、销售、商务、实施、服务等各个部门联系起来，以协同的方式进行部门的客户管理和服务支持，帮助企业有效的获取和管理客户，为客户提供最好的支持服务和提升客户价值。
CRM客户管理系统，为领导提供客户分析数据 CRM客户管理系统支持可视化的客户分析、商机分析、产品分析，为企业领导进行营销管理提供强有力的数据依据。 为销售管理客户动态 CRM客户管理系统为销售人员提供全面、动态的客户历史信息、联系记录、调动记录及销售过程记录，为销售人员提供客户历史信息分析。为企业积累客户资源 CRM客户管理系统，由员工录入客户信息，对客户进行跟进洽谈，帮助企业积累每一个客户资源，随时随地进行客户管理。
